Termeni și condiții

Termeni și condiții
Acest document reglementează utilizarea site-ului www.geneza.shop, indiferent dacă accesezi platforma ca vizitator, utilizator înregistrat sau cumpărător. Prin accesarea și utilizarea website-ului www.geneza.shop, accepți Termenii și Condițiile stabilite în prezentul document.

Informații despre Companie
Geneza este denumirea comercială sub care funcționează SC Geneza Creart S.R.L., proprietarul site-ului www.geneza.shop, împreună cu toate informațiile și materialele afișate pe acesta. SC Geneza Creart S.R.L. este o persoană juridică înregistrată în România, cu sediul în Baia Mare, str. Miron Costin nr. 3, având numărul de înregistrare J24/814/22.05.2024 și codul unic de înregistrare fiscală 50118291.

Drepturi de autor și utilizarea site-ului
Toate informațiile și materialele de pe site sunt proprietatea Geneza Creart SRL și pot fi utilizate de către utilizatorii www.geneza.shop exclusiv cu scopul de a se informa cu privire la produsele și serviciile oferite sau pentru achiziția de produse și servicii. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea în scopuri comerciale a conținutului de pe www.geneza.shop este permisă doar cu acordul primit de la noi.
Pentru a solicita dreptul de utilizare al materialelor de pe site, te rugăm să ne trimiți o cerere în acest sens la adresa support@geneza.shop.

Prezentarea produselor, a serviciilor și a prețurilor
Pozele de pe site au scop informativ și, în unele cazuri, pot exista diferențe minore între acestea și produsul real. Produsele realizate manual pot prezenta variații de textură, culoare sau formă.
Plățile se efectuează în RON.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără o notificare prealabilă. Prețurile aferente comenzilor confirmate nu vor mai putea fi modificate ulterior.
În cazul în care un produs are un preț greșit afișat din cauza unei erori, nu suntem obligați să vindem produsul cu acel preț. Vom contacta clientul pentru a confirma continuarea comenzii la prețul corect sau anularea acesteia. Te asigurăm că depunem toate eforturile pentru a evita apariția unor asemenea situații.

Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate doar de persoanele care au împlinit vârsta de 18 ani. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.geneza.shop, confirmi că ai capacitatea legală de a încheia contracte.
Pentru a putea achiziționa produse sau servicii, nu este necesar să te înregistrezi pe site. O comandă este considerată plasată atunci când ai completat toate informațiile obligatorii și ai trimis comanda prin procedura de checkout.

Contractul de achiziție se consideră încheiat doar în momentul confirmării primite din partea Geneza, că produsul a fost expediat (prin email sau telefon). Mesajele automate de confirmare a plasării comenzii sau a efectuării plății nu au valoare contractuală.

Geneza își rezervă dreptul de a refuza onorarea comenzilor, notificând clienții în termen de 2 zile lucrătoare. În cazul unei comenzi refuzate, orice plată efectuată va fi returnată în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

Disponibilitatea produselor
Acceptăm comenzi doar în limita stocului disponibil, întrucât majoritatea produselor de pe site sunt realizate în serii mici sau limitate. În situația în care ai comandat mai multe exemplare dintr-un produs și acesta nu este disponibil în cantitatea specificată în comandă te vom contacta pentru a ne confirma menținerea comenzii pentru cantitatea disponibilă sau anularea acesteia.

Modalități de plată
Plățile se fac în RON.
Livrarea produselor va avea loc doar după confirmarea încasării plății de către Geneza.
Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele geneza.shop.

Plata produselor și serviciilor poate fi realizată prin:
Card bancar online: Prin procesatorul de plăți plationline.ro, acceptând carduri VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
Carduri cadou și coduri de reducere: Acestea pot acoperi integral sau parțial prețul produselor.
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.
Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.
Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt in siguranță.

Indiferent de valuta pe care o aveți in cont, tranzacțiile se fac in lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.

Livrarea comenzilor
Comenzile confirmate vor fi livrate prin Fan Curier sau prin serviciul FANbox, la adresa indicată de tine.
Costul livrării prin curier este de 19,99 lei pe teritoriul României și de 9,99 lei prin FANbox.
Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 450 lei.
Costul livrării se suportă de către cumpărător, separat de prețul produselor comandate.
Comanda plasată trebuie să conțină un număr de telefon valid și o adresă completă pentru a putea fi procesată. În cazul în care datele sunt invalide, vei fi contactat prin e-mail sau telefonic de către echipa Geneza.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în cazul în care aceste date nu sunt corectate în decursul a 2 zile lucrătoare sau dacă nu reușim să luăm legătura cu tine.
Pentru bunuri aflate în stoc, livrarea se va efectua într-un interval de 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, plus 1-2 zile lucrătoare pentru livrarea bunurilor de către curier . În zilele de sâmbătă și duminică nu se fac livrări.
Pentru bunuri care nu se mai află în stoc, dar care dispun de opțiunea de plasare de comandă, se adaugă o perioadă de 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru alimentarea stocului înainte ca bunul să poată fi livrat.

Politica de retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile, iar costul returului este suportat de către cumpărător. Bunurile achiziționate trebuie returnate în ambalajul original și cu etichetele originale. Nu vor fi acceptate la retur bunuri ce poartă urme de uzură, care au fost folosite, purtate sau deteriorate. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

Procedura de retur:
Anunțarea returului: Te rugăm să ne anunți în prealabil orice retur prin email la support@geneza.shop și să te asiguri ca marfa returnată este însoțită de formularul de retur.

Pregătirea produsului: 
Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Bunurile achiziționate trebuie returnate în ambalajul original și cu etichetele originale. Nu vor fi acceptate la retur bunuri ce poartă urme de uzură, care au fost folosite, purtate sau deteriorate.

Expedierea returului: 
Produsele returnate trebuie trimise la adresa: str. Miron Costin, nr. 3, Baia Mare, Maramureș, 430074, pe cheltuiala cumpărătorului.

Condiții pentru retur:
Nu se acceptă returul pentru produse personalizate conform specificațiilor clientului sau pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate.
Produsele care prezintă deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare de către cumpărător nu vor fi acceptate la retur. Dacă aceste defecte nu au fost raportate la momentul livrării, se consideră că produsul a fost deteriorat din culpa cumpărătorului.

În cazul în care produsul a fost deteriorat în timpul transportului de către curier, este necesar să anunți atât Geneza, cât și transportatorul la momentul primirii coletului și să consemnezi daunele într-un proces-verbal. S.C GENEZA CREART SRL nu își va asuma răspunderea pentru daunele provocate de transportator în timpul transportului.

Rambursarea sumei:
Pentru bunurile returnate care corespund condițiilor de retur, contravaloarea produselor returnate, împreună cu costul inițial al livrării (dacă livrarea a fost efectuată prin metodele disponibile pe geneza.shop), va fi rambursată în termen de 14 zile de la primirea produsului de către noi. Restituirea sumelor se va face pe același card utilizat la tranzacționare, cu excepția cazului în care s-a agreat altfel.

Pentru orice informații cu privire la returul produselor tale, te rugăm să ne contactezi la support@geneza.shop.

Prelucrarea datelor cu caracter personal
Te rugăm să consulți Politica de confidențialitate a site-ului.

Forța majoră
Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. Cazul fortuit și forța majoră exonerează de la răspundere în condițiile legii.