Livrare și Retur

Livrarea comenzilor
Comenzile confirmate vor fi livrate prin Fan Curier sau prin serviciul FANbox, la adresa indicată de tine.
Costul livrării prin curier este de 19,99 lei pe teritoriul României și de 9,99 lei prin FANbox.
Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 450 lei.
Costul livrării se suportă de către cumpărător, separat de prețul produselor comandate.
Comanda plasată trebuie să conțină un număr de telefon valid și o adresă completă pentru a putea fi procesată. În cazul în care datele sunt invalide, vei fi contactat prin e-mail sau telefonic de către echipa Geneza.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în cazul în care aceste date nu sunt corectate în decursul a 2 zile lucrătoare sau dacă nu reușim să luăm legătura cu tine.
Pentru bunuri aflate în stoc, livrarea se va efectua într-un interval de 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, plus 1-2 zile lucrătoare pentru livrarea bunurilor de către curier . În zilele de sâmbătă și duminică nu se fac livrări.

Pentru bunuri care nu se mai află în stoc, dar care dispun de opțiunea de plasare de comandă, se adaugă o perioadă de 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru alimentarea stocului înainte ca bunul să poată fi livrat.

Politica de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile, iar costul returului este suportat de către cumpărător. Bunurile achiziționate trebuie returnate în ambalajul original și cu etichetele originale. Nu vor fi acceptate la retur bunuri ce poartă urme de uzură, care au fost folosite, purtate sau deteriorate. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

Procedura de retur:
Anunțarea returului: Te rugăm să ne anunți în prealabil orice retur prin email la support@geneza.shop și să te asiguri ca marfa returnată este însoțită de Formularul de retur.

Pregătirea produsului: 
Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Bunurile achiziționate trebuie returnate în ambalajul original și cu etichetele originale. Nu vor fi acceptate la retur bunuri ce poartă urme de uzură, care au fost folosite, purtate sau deteriorate.

Expedierea returului: 
Produsele returnate trebuie trimise la adresa: str. Miron Costin, nr. 3, Baia Mare, Maramureș, 430074, pe cheltuiala cumpărătorului.

Condiții pentru retur:
Nu se acceptă returul pentru produse personalizate conform specificațiilor clientului sau pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate.

Produsele care prezintă deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare de către cumpărător nu vor fi acceptate la retur.
Dacă aceste defecte nu au fost raportate la momentul livrării, se consideră că produsul a fost deteriorat din culpa cumpărătorului.

În cazul în care produsul a fost deteriorat în timpul transportului de către curier, este necesar să anunți atât Geneza, cât și transportatorul la momentul primirii coletului și să consemnezi daunele într-un proces-verbal. S.C GENEZA CREART SRL nu își va asuma răspunderea pentru daunele provocate de transportator în timpul transportului.

Rambursarea sumei:
Pentru bunurile returnate care corespund condițiilor de retur, contravaloarea produselor returnate, împreună cu costul inițial al livrării (dacă livrarea a fost efectuată prin metodele disponibile pe geneza.shop), va fi rambursată în termen de 14 zile de la primirea produsului de către noi. Restituirea sumelor se va face pe același card utilizat la tranzacționare, cu excepția cazului în care s-a agreat altfel.

Pentru orice informații cu privire la returul produselor tale, te rugăm să ne contactezi la support@geneza.shop.